南大培训学习心得

浏览次数:  发布时间:2019-07-10

城市物业公司  吴静

 

2019年5月26日至5月31日,根据集团公司安排,我参加了南京大学温州设计、名城、农投集团管理人员岗位能力提升培训班。能成为其中的一员我非常的荣幸,也非常感谢集团能给我提升自我能力的机会。本次进行培训的院校南京大学目前拥有仙林、鼓楼、浦口三个校区,是国家“211工程”重点支持的大学;也是国家“985工程”首批重点建设的高水平大学,还是A类世界一流大学建设高校,她的15个学科入选世界一流建设名单。能在这所让我仰望的大学校园里学习,让我倍感荣耀。

培训期间,我们先后学习了《绩效管理与用人艺术》、《突发事件与媒体应对策略》、《企业团队建设》、《领导干部心理冲突与调试》、《企业管理信息化建设》、《企业战略与管理创新》、《企业法律风险防范意识》、《企业管理者素质培养与沟通表达》等课程。这一周的培训课程内容丰富,全程安排合理,学习气氛与成效明显,通过一个星期的学习,让我受益匪浅。以下我就学习后谈谈本人的心得和体会:

通过学习刘斌老师的《突发事件与媒体应对策略》课程,让我更加了解了媒体网络舆论与突发事件应对的重要性。互联网赋予了普通国民更多的权利,参差不齐的国民素质形成不同立场的网络舆论。通过刘斌老师的讲解和举例说明,让我更多的了解到网络舆情和突发事件应对所需要的知识。

一、当前舆论生态具有四大特征,分别是:1、国内国际两个舆论场相互打通;2、官方和民间两个话语体系的相互博弈;3、网上舆情信息和线下群体行动交相呼应;4、传统媒体和新媒体相互融合。

二、网络舆论的三大负面效应有:1、标签效应;2、破窗效应;3、长尾效应。诺曼.R.奥古士丁曾经说过每一次危机既包括导致失败的根源,又孕育着成功的种子。发现、培育以便于收获这个成功的机会,就是危机管理的精髓;而习惯于错误地估计形势,并令事态进一步恶化,则是不良危机管理的典型特征。

结合日常物业管理服务过程中,同样也存在着各种各样的危机隐患,如:房屋质量问题引起的投诉或群体事件;园区道路、沙井、人工湖等公共区域存在的安全隐患;高空抛物、防火防盗、在建工程区域的各种安全防护等都是物业管理服务过程中危机存在的潜在根源。物业服务的企业性质导致了很多事件的突发性、不可控性,而如何提高物业管理服务的危机意识、如何及时高效的处理好物业服务过程中的各类危机事件,以及如何将危机事件转化为有利事件也是我作为物业人应当加强的一项技能。

作为一名物业人,在本次的学习中,我深刻地意识到,在日常工作过程中,每成功处理一次突发危机事件,除了有效的解除了潜在危机,同时也积累处理突发事件的工作能力,通过处理过程必将会收获一个双赢的局面。我认为在日常工作中,我们要做到“事前预防”“遇事冷静”“事后改善”。

“事前预防”,就是在日常工作过程中能够及时发现各种潜在危

机,消除危机隐患;在日常工作中提高全体员工增强危机意识感,培养全体员工应对危机时的处理能力和处理技巧;项目服务中心必须层层落实安全管理责任,全程跟踪,密切协作,认真落实楼盘项目现场安全管理制度;项目服务中心需要认真开展日常巡查、专项检查和定期安全演练,对于违反公司安全管理规定拒不整改的,坚决给予严肃处理;项目负责人必须向各个岗位部门宣传教育制度,将安全管理法律法规、政策和知识技能灌输到每一位人员,特别是一线操作员工;制定各种可能出现危机的应急预案,认真落实事故应急预案制度,建立信息报送制度和应急管理机制,定期培训应急抢险人员并定期组织演练,切实提高应急处置效率和能力。

“遇事冷静”,就是当危机出现时应该做到勇于承担责任,通过真诚有效的沟通,及时的处理使彼此双方取得谅解;在未出调查分析初步意见前,要求全体员工不对任何媒体或第三方发表任何意见及事件详情;在接到事件调查组分析初步意见后,立即告知全体员工,确保传播信息口径一致;在危机事件处理过程中,禁忌语句“对不起,我无可奉告。”“你想来采访需要事先安排,请跟相关部门联络。”“这事不是我负责,你问其他人吧。”“有消息我们自然会通知媒体,现阶段请不要骚扰我们。”“这些事以前也发生过,不应该大惊小怪。”“我们的事故比起业内其他企业已经很好了”,积极、正面处理危机事件,给予业主及媒体以正面的形象,有效规避逃避、推脱的企业不良形象。

“事后改善”,就是事件处理完毕后,应及时进行总结,并对事件处理的过程、结果进行记录、存档;如危机事件类型在应急预案中未包含的,须应及时调整完善应急预案内容。

经过短短五天的管理人员岗位能力提升班集中学习,不仅让我充实了更多的理论知识,更让我开拓了视野,解放了思想,认识了朋友。无论是课堂学习还是参加现场教学,都让我有所感受和收获,让我在思想上提升一个层次。五天的培训虽然已经结束,但是我的学习不会就此结束,我会将认真学习的态度继续保持下去,将学习到的知识融入到自己以后的工作当中,做到学以致用,融会贯通,全面提升自己的综合素养,在本职岗位上为集团为公司的持续稳定健康发展贡献应有的力量!


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